Q1：有哪些快递公司进行配送？
A1：旭平饰品全部使用顺丰速递的配送体系进行配送，顺丰速递不能到达的地区，统一采用EMS寄送，请您放心购买。
Q2：如何查询快递进度？
A2：登陆后，打开“会员中心”查看订单详情，如果您的订单状态为“已发货”，可凭您订单中的货运单号，到顺丰速递官网 sf-express.com查询配送情况。
Q3：如何投诉快递人员？
A3：如果您遇到快递人员服务态度不好、延误投递、私自拆封等恶劣行为，请联系旭平客服中心进行投诉 400-666-8113。
Q4：配送需要多长时间？
A4：正常情况下，自订单出库次日起，广东地区1-2天，广东以外的其他地区2-8天；因天气等异常原因会有不同程度的延迟现象发生，配送公司会尽快为您送达。
Q5：收货时是否需要提供证件？
A5：收货时请务必凭收货人身份证收取；代收时，快递人员与收货人电话再次确认代收人信息，核对代收人身份。
Q6：被他人签收了，怎么办？
A6：请您尝试联系收货地址的相关人员，确认能否找回货品。如果确认丢失，我们会协助您联系快递工作人员，核实当时的情况，在必要的情况下，我们会寻求警方协助，尽最大努力帮助您减少损失。
Q7：可以指定送货时间吗？
A7：目前旭平首饰暂不提供指定时间段的配送服务，但是配送人员在配送前电话联系您的时候，您可以与配送员协商您的需求，可能的情况下快递配送人员会尽量为您安排的！
Q8：配送需要多长时间？ A8：正常情况订单出库后，快递派送时间为1-5天左右。偏远地区可能延迟1-2天，如遇国家法定节假日或者是异常天气状况，订单配送也可能会出现一定的延迟，请您谅解。
Q9：商品下单后多久出库？ A9：订单提交打印之后会经过质检、捡货打包等，旭平首饰会尽量在24小时内发货，请耐心等待！
Q10：能否提供配送员的联系电话？ A10：由于旭平首饰使用第三方配送公司送货，如果配送公司未将配送人员信息反馈，我们无法查询，请您谅解！商品送达后配送员会电话联系您，建议您合理安排签收时间。如果配送人员联系您，您因事无法签收，可以与配送员协商具体签收时间！
Q11：城镇地区是否支持货到付款？ A11：您好，目前旭平首饰还不能支持货到付款的服务，请您谅解。
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